Știi care sunt drepturile unui consumator? Ghidul tău rapid pentru soluționarea problemelor

De fiecare dată când cumperi un produs sau un serviciu, ești protejat de legislația pentru protecția consumatorului. Mulți oameni nu-și cunosc drepturile, ceea ce le permite comercianților să abuzeze de poziția lor. Află ce poți face în situații comune și cum poți naviga prin procesul de reclamație.

Dreptul la un produs/serviciu conform

Ai dreptul de a primi un produs care funcționează conform descrierii și de a beneficia de un serviciu prestat la standardele promise. Dacă produsul se dovedește a fi defect sau serviciul neconform, ai dreptul să ceri repararea, înlocuirea sau returnarea banilor.

Garanția comercială și de conformitate

Toate produsele vândute în Uniunea Europeană beneficiază de o garanție legală de conformitate de cel puțin doi ani. Aceasta înseamnă că vânzătorul este responsabil pentru orice defecte care apar în această perioadă. Garanția comercială este o garanție suplimentară, oferită de producător, care poate oferi mai multă protecție.

Cum depui o reclamație

Primul pas este întotdeauna să contactezi comerciantul direct. Dacă acesta refuză să-ți soluționeze problema, următorul pas este să depui o reclamație la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). ANPC va investiga cazul și va emite o decizie obligatorie pentru comerciant.

Nu lăsa pe mâine ce poți rezolva azi! Cunoașterea drepturilor tale este primul pas pentru a-ți apăra interesele. Dacă întâmpini probleme cu un produs sau serviciu, contactează-ne pentru a primi asistență juridică și a afla cum poți depune o reclamație corectă!

#dreptulconsumatorului #anpc #protectiaconsumatorului #reclamatie #drepturiconsumatori #garanție